ISO 9001

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La Certification, une valeur ajoutée pour votre entreprise

Avec plus de 20 000 certificats en France et 400 000 dans le monde, la norme ISO 9001 est le référentiel le plus populaire auprès des chefs d’entreprise.

Cette norme, ayant pour thèmes l’organisation et le management, vous permet de faire certifier votre fiabilité et votre valeur ajoutée auprès de vos clients et partenaires.

La démarche Qualité utile à la mise en place d’une organisation éligible à la certification passe en revue l’ensemble des composantes de l’entreprise, en voici quelques exemples parmi les 10 chapitres de l’ISO 9001:2015 (la dernière en date):

  • La qualité de votre relation client
  • Le déploiement de votre stratégie dans l’entreprise et son impact
  • Les compétences de vos collaborateur
  • La pertinence de votre communication
  • Votre maitrise des sous-traitants
  • L’adéquation entre vos actions prioritaires et l’importance des risques encourus par votre entreprise
  • La planification, la réalisation, le contrôle et votre capacité à corriger en cas de défaillance votre produit fini ou service que vous proposez
  • Les conclusions d’audits internes que vous avez su transformer en bénéfices organisationnels

La véracité des atouts dont vous pouvez vous prévaloir est garantie par un auditeur externe et impartial.

Nos références et témoignages clients

Nous intervenons partout en France métropolitaine

Notre vision du conseil

Notre valeur ajoutée est fondée sur 5 idées simples:

1. Le besoin de nos clients dépasse le simple cadre du conseil. Ils attendent de nous un accompagnement “tout en un”, du premier au dernier jour, vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier.

2. Une certification ISO 9001 vous apporte une réelle valeur ajoutée, lorsque le consultant dépasse une vision normative pour faire du référentiel, un outil pensé pour faciliter l’atteinte de vos objectifs.

3. Notre expérience chez de nombreux clients et secteurs d’activités similaires au votre doit nous servir à vous proposer et intégrer les meilleures pratiques au sein de votre entreprise.

4. Votre priorité reste la réussite à la certification, et mieux que vous promettre un résultat, nous démontrons par nos 100 % de réussite notre capacité à nous adapter à vos enjeux et votre culture d’entreprise.

5. Nous mettons à votre disposition et celle de vos équipes des outils informatisés et ergonomiques afin de rendre le travail plus simple, agréable et efficace.

Les outils de votre démarche Qualité

Comme Wanda Orlikowsky, nous pensons que « Les gains de productivité ne naissent pas de l’acquisition d’outils performants mais de leur utilisation »

Ainsi, pour que nos outils apportent une réelle valeur ajoutée à nos clients, ils sont concus et mis en place selon les principes suivants:

– Simplicité d’utilisation

– Gratuité et liberté d’utilisation

– Basés sur une ergonomie agréable, visuelle et dynamique

– Finalité orientée vers l’aide à la décision

Nos outils informatisés vous permettront de:

1. Superviser votre démarche qualité.

Ouvrez votre tableau de bord et il se met automatiquement à jour, l’état d’avancement global et le détail des actions restantes à accomplir s’affichent !

2. Évaluer la performance de vos activités

Répondez à des questions simples, et en moins de 15 minutes obtenez le niveau de maturité de vos processus, et le détail des forces et des faiblesses de celui-ci.

3. Assurer la tracabilité de vos informations

Des modèles de documents et fiches au design agréable et à l’ergonomie limpide.

Informations et Définitions

Comment être certifié ISO 9001 ?

Être certifié c’est répondre point par point à l’ensemble des exigences de la norme.

Une fois le travail effectué, vous pourrez appeler un auditeur mandaté par un organisme de certification indépendant qui certifiera que votre organisation répond à l’ensemble des exigences de la norme.

Si l’auditeur trouve des écarts entre ce qui est demandé par la norme et vos pratiques en interne il vous notifiera les non-conformités correspondantes.

(NB: Ceci n’est jamais arrivé à nos clients en 11 ans d’existence !).

Une fois les écarts corrigés, l’auditeur les validera et votre entreprise sera considérée comme certifiée.

Combien de temps faut-il pour obtenir la certification ?

La durée nécessaire pour être certifié ISO 9001 dépend de deux facteurs principaux:

– Le nombre d’activités que vous souhaitez faire certifier
– Le nombre de sites situés dans des lieux distincts

Pour repère, une TPE accompagnée d’un consultant y parvient en moyenne en 6 mois, alors qu’une PME mono site y parvient généralement en 8 à 9 mois environ.

Obtenir plus d’informations.

Quel est le prix d'une certification ISO 9001 ?

Le prix dépend du temps nécessaire au consultant pour certifier votre entreprise.

Les facteurs principaux qui font varier le coût sont:

– La qualité de l’organisation préexistante dans votre entreprise
– Le nombre de personnes en interne qui vont collaborer à votre démarche Qualité
– Le nombre de sites à faire certifier 

Quelles sont les étapes à suivre pour être certifié ?

Qu'est ce que l'ISO 9001 ?

Définition: L’ISO 9001 est un guide de bonnes pratiques pour l’organisation et le management.

Quelle est la différence entre l'ISO 9001 version 2015 et les précédentes ?

La dernière version est beaucoup plus opérationnelle , légère et simple à intégrer dans les entreprises que les précédentes.

Deux exemples caractéristiques de cela:

– Plus une seule procédure obligatoire ni manuel Qualité à rédiger (leur existence dépendra du besoin ressenti par le chef d’entreprise).

La prise en compte du contexte de l’entreprise qui oriente nos réflexions sur la concurrence et les opportunités de votre marché et non plus seulement une vision nombriliste des améliorations en interne.

Je souhaite être certifié ISO 9002, comme il y a quelques années. Possible ?

La norme ISO 9002 n’existe plus. Elle a été fusionnée avec la 9001.

Pouvez-vous être à la fois notre consultant et notre auditeur ?

Non, l’auditeur doit être une personne différente de votre consultant, selon le principe que l’on ne peut être juge et partie.

Pouvez-vous nous aider à choisir l'organisme de certification ?

Oui, je vous aiderai à négocier cette prestation aux meilleures conditions.

Quels sont les avantages à se faire certifier ?

Les chefs d’entreprise qui me contactent le font généralement pour les raisons suivantes:

– Le gain de performance

– Une meilleure structuration de leur organisation

– Une reconnaissance de la fiabilité des produits et services que vous proposés

– Un accès à de nouveaux marchés nationaux et internationaux

– Une demande d’un gros client qui souhaite que l’entreprise soit certifiée pour contracter avec elle

– Un critère des critères d’un appel d’offre stipulant le besoin d’une certification ou démarche qualité

– Une préparation à la cession d’une entreprise ou juste après son rachat

– Un nouveau challenge pour motiver ses salariés

Quels sont les facteurs clé de succès pour décrocher un certificat ?

– L’implication de la direction

– La volonté partagée dans l’équipe de bien et mieux faire

– La compréhension dès le début que l’obtention d’un certificat c’est la cerise pas le gateau (qui, lui est la meilleure organisation de l’entreprise)

– L’écoute client, l’analyse des données, la capacité de transformer cette analyse en actions d’amélioration

– La relation entre le consultant et l’équipe !

Comment pouvez vous nous aider dans le cadre d'un appel d'offre ?

Les appels d’offre contiennent de plus en plus un volet « démarche Qualité » au cours de laquelle l’entreprise doit démontrer par les moyens qu’elle met en oeuvre la capacité à répondre au cahier des charges du client.

Notre cabinet conseil conseille de nombreuses entreprises pour rédiger efficacement cette partie, en présentiel.

Quels sont les rôles et responsabilités dans "le monde de l'ISO" ?

Le COFRAC accrédite les organsimes de certification en leur donnant le pouvoir de délivrer des certificats.

Les organismes de certification auditent les entreprises et certifient la conformité aux exigences du référentiel choisie par l’entreprise.

Les cabinets conseil accompagnent les entreprises en mettant en place ou faisant évoluer leur organisation afin qu’elles répondent aux exigences de la norme.

Quels sont les différents organismes certificateurs en France ?

Il en existe 27 en France:

– A.E.S. Certification
– AB CERTIFICATION
– AFNOR Certification
– APAVE Certification
– ATALIA Certification
– BCS Certification
– BUREAU VERITAS
– CNPP CERT
– CONTROL UNION INSPECTIONS FRANCE
– DEKRA Certification
– DNV
– ECOCERT ENVIRONNEMENT
– EURO QUALITY SYSTEM France
– FONDONORMA
– GLOBAL Certification
– INTERTEK CERTIFICATION FRANCE
– LABEL QUALITE SYSTEME
– LCIE
– LNE
– LRQA France SAS
– POLYCERT
– SGS ICS
– SOCOTEC CERTIFICATION FRANCE
– TÜV Rheinland France SAS
– UTAC
– VIGICERT

La certification dans les différents secteurs d’activité

Le secteur industriel

Initialement déployée à grande échelle dans les industries lourdes, la Qualité a démontré rapidement son utilité et les gains de productivité dans ce secteur.

Les procédures assurant que le travail quotidien serait fait dans les règles de l’art, les fiches produits assurant la traçabilité indispensable et la rigueur dans la planification assurant la rationalisation des outils de production.

Si au début c’est l’utilité quasi mécanique des procédures qui s’est imposée, la Qualité dans ce secteur a évolué au fil des méthodes avec les enjeux associés: le Taylorisme, le Fordisme, le Toyotisme…pour se diversifier au delà de son appareil de production avec les enjeux environnementaux et de sécurité si présent dans ces industries.

Ainsi, la norme ISO 9001 au fil des version sert toujours de tronc commun pour l’ensemble des normes et reste incontournable pour l’ensemble des entreprises de ces secteurs.

Missions réalisées dans les villes suivantes: Meyreuil, Paris, Marseille, Pulversheim (près de Mulhouse), Lyon.

La Santé

Dans le secteur de la Santé, la certification ISO 9001 a pour but de sécuriser le parcours de soin des patients en généralisant les bonnes pratiques au sein des différents établissements.

A noter que dans ce secteur la norme a inspiré la certification HAS v2014 qui poursuit le même but en étant plus explicite pour les exigences métier.
L’ambition du ministère était de voir les établissements de santé certifiés HAS v2014 en 2018 au plus tard, le travail continue.

Il existe également une certification ayant pour thème « l’hôpital numérique ».

Si ce thème est essentiel pour la confidentialité et l’intégrité des données en établissement de soin, la certification concerne également les sous-traitants notamment ceux qui conçoivent les logiciels à destination des établissements.

 

Cas particulier: la santé animale

Strategik a fait certifier la première clinique vétérinaire canine en France (Clinique du parc dromel en 2010).

Depuis notre cabinet conseil a été sollicité pour accompagner un cabinet vétérinaire rural (Les Essarteaux) et un grossiste en médicaments pour animaux, ces deux accompagnements se sont soldés par un franc succès lors de leur audit de certification.

Missions réalisées dans les villes suivantes: Dijon, Lyon, Pierre Benite, Marseille.

 

L’enseignement supérieur et la recherche

L’enseignement supérieur touc comme la recherche représentent une part significative des certifications en France.

Elles démontrent l’évolution du “0 défaut” qui n’aurait pas de sens dans ce secteur vers les enjeux d’équité et d’excellence.

En effet, comment garantir l’équité entre deux étudiants participant à des oraux au sein d’une même école mais qui n’auront pas les mêmes sujets à traiter ni quelquefois les mêmes examinateurs ?

Jadis, nous pensions que le discernement des examinateurs suffisait.

Aujourd’hui ce sont eux, qui se posent la question.

A l’heure des concurrences entre les écoles, leur réputation est cruciale.

C’est la mission d’une démarche Qualité de préserver ou faire grandir la réputation de ces institutions en affichant en toute transparence la méthodologie des enseignants et les moyens mis à la disposition des étudiants pour les faire réussir.

Missions réalisées dans les villes suivantes: Montpellier, Alès, Paris, Marseille.

L’agroalimentaire

Dans le domaine de l’agro-alimentaire, les entreprises sont tenues plus que dans tout autre secteur, de démontrer leur maîtrise de traçabilité et de respect de la législation en vigueur.

Les recettes de fabrication employées, les contrôles normés, les machines calibrées, mais aussi la formation des opérateurs permettent à ces entreprises de démontrer leur maîtrise des procédés de fabrication, et ainsi d’accéder aux grands réseaux de distribution nationaux et internationaux.

Missions réalisées dans les villes suivantes: Maubourguet (près de Pau et Lourdes), Dijon.

L’ingénierie de pointe

Les entreprises de ce secteur développent des solutions innovantes et performantes.

Les départements de recherche et développement (R&D) travaille toute l’année sur le produit qui sera plebiscité par le public.

La mise en place d’un système Qualité permettra alors de vérifier la cohérence des plannings, la validation des calibrations pour les mesures et actions de précision mais aussi la prise en compte des retours clients pour la prochaine génération de produits.

Missions réalisées dans les villes suivantes: Rouen, Paris, Mulhouse, Vitry le Francois, Saint-Paul-lez-Durance.

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