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APPROCHE PROCESSUS

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3 jours

3000 euros HT

Tout Public

Objectifs

Savoir cartographier

et décrire les processus

et leurs interactions

Acquérir les méthodes

pour les mesurer

et les évaluer

Analyser et améliorer

le fonctionnement

des processus

Les « plus » de la formation

L’ensemble des modèles de documents nécessaires au management de vos processus

Un outil d’autoévaluation pour évaluer la conformité de chaque processus

Des ateliers pour réaliser en groupe des exercices sur la base de vos processus

Programme

Introduction : Comprendre l’approche processus

Qu’est-ce que l’approche processus ?

Comment cette méthode peut apporter concrètement une valeur ajoutée à votre entreprise ?

Comment assurer la conformité de son processus ?

Quels sont les enregistrements à consigner ?

DOCUMENT SUPPORT: La fiche d’identité processus

1. Apprendre à cartographier ses processus

Savoir Identifier les Processus

Choisir le niveau de détail utile pour le séquençage des processus

Décrire les processus et leurs interactions

EXERCICE: Modéliser sa première cartographie des processus

2. Mesurer la performance des processus

Définir la finalité du processus

Choisir un ou plusieurs indicateurs de performance

Quid des indicateurs de suivi

Fixer un niveau d’objectif pertinent

Créer un tableau de bord d’indicateurs

Modèle distribué: Tableau de bord

3. La surveillance des processus

Le traitement des non-conformités (Détection , signalement avec le QQOQCP, Analyse de la cause racine, Action et Suivi, et Évaluation  de l’efficacité)

La revue de processus

L’audit interne

OUTIL Donné: Le Tableau Récapitulatif des actions

document support: Fiche de signalement des non-conformités (fiche d’amélioration)

4. L’amélioration des processus

L’analyse de l’ecosystème de l’entreprise et ses répercussions sur le processus

Le PDCA revisité pour en faire un outil de performance

L’analyse de toutes les composantes du processus en revue de direction

Votre formateur

Philippe ROUX

Philippe ROUX

Formateur à l’audit et auditeur diplômé IRCA depuis 2009

J’ai formé plus de 300 personnes à l’audit interne et audite régulièrement avec le souci constant d’apporter une réelle valeur ajoutée aux entreprises.

Récapitulatif des documents et supports donnés

 

  • Outil de supervision des processus
  • Grille de performance (auto évaluation) des processus
  • Fiches d’identité des processus
  • Fiche de signalement des non conformités
  • Tableau de suivi des actions
  • Tableau de bord des processus
  • Slides de la formation

FAQ Formation

Combien de temps faut il compter pour cartographier l'ensemble de nos processus ?

Cet exercice commun nous demandera entre 1 et 2 heures de temps.

Quels seront les éléments créés en formation ?

  • La cartographie des processus
  • Les fiches d’identité processus
  • Le tableau de bord des processus (indicateurs et objectifs choisis)
  • Une grille de perfomance remplie

 

Combien de processus doit-on identifier ?

Il n’y a pas de règles mais selon la taille de votre entreprise, il est fréquent d’en distinguer entre 7 et 12.

Quelle est la différence entre un service et un processus

Le processus est une notion qui se distingue d’un service en cela qu’il ne répond pas à une unité de lieu (des personnes travaillant dans des lieux distincts de plusieurs kilomètres peuvent appartenir au même processus) et d’un nombre de personnes fixes (une personne du service SAV peut par une action agir pour le processus commercial, par exemple en incitant un client à souscrire à une maintenance).

Serons-nous capable à l'issue de votre formation d'utiliser l'ensemble des outils présentés ?

Oui, ils sont concus pour être très simples d’emploi et opérationnels pour répondre aux exigences des normes ISO.

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