Formation
Approche Processus
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Approche Processus
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3 jours
3600 € HT
Prise en Charge Possible
Partout en France
Modulable
Tout Public
Accessibilité
Présentiel ou Distanciel
Plus d’infos ?
Objectifs
Savoir cartographier et décrire les processus et leurs interactions
Acquérir les méthodes pour les mesurer et les évaluer
Analyser et améliorer le fonctionnement des processus
Les « plus » de la formation
L’ensemble des modèles de documents nécessaires au management de vos processus
Un outil d’autoévaluation pour évaluer la conformité de chaque processus
Des ateliers pour réaliser en groupe des exercices sur la base de vos processus
Prise en charge Formation possible
Notre organisme de formation est certifié Qualiopi
La certification porte sur l’ensemble des formations proposées.
Ceci vous permet de demander à votre OPCO une prise en charge de cette formation.
Programme
1) Atelier d’Introduction:
Comprendre l’Approche Processus, ses Enjeux et ses Valeurs Ajoutées
Quelques définitions sans aucun jargon « Qualité »
La modélisation un parti pris orienté « coeur de métier »
Optimiser ou Concevoir sa cartographie des Processus Exercice Interactif
La modélisation et la détection des points à améliorer Exercice Interactif
Le Plan d’Action et la Vérification de l’Efficacité des Actions Réalisées (PDCA) Exercice Interactif
Inscrire l’Approche Processus dans l’Activité au Quotidien
DOCUMENT SUPPORT: La fiche d’identité processus
2) Atelier n°2: Mesurer et Accroître la Performance de Son Activité
Les différents types d’indicateurs et d’objectifs
Indicateurs Exercice Interactif
Objectifs Exercice Interactif
Porter un jugement critique sur ses indicateurs
Savoir quand changer ou ajouter de nouveaux indicateurs
Modèle distribué: Tableau de bord des Indicateurs
3) Atelier n°3: La Surveillance des Processus
La Conformité de Vos Processus Exercice Interactif
Détecter et Traiter une Non-Conformité Exercice Interactif
Maîtriser les Risques liés à vos Processus Exercice Interactif
OUTIL Donné: Le Tableau Récapitulatif des actions
document support: Fiche de signalement des non-conformités (fiche d’amélioration)
4) Atelier n°4: Améliorer et Assurer l’Efficacité de vos Processus dans le temps
La revue des Processus, utilisation de l’outil d’autoévaluation des Processus Exercice Interactif
Trouver les causes majoritaires des défaillances de vos Processus (PARETO) Exercice Interactif
Communiquer aux Équipes une synthèse graphique de vos activités Exercice Interactif
Votre formateur
Philippe ROUX
Formateur, Consultant et Auditeur ISO 9001 et ISO 14001 depuis 2008 et ISO 45001 depuis 2018.
Profil pluridisciplinaire (Management, Conduite de Projets, Communication...) et pragmatique permettant de mieux comprendre les enjeux et le fonctionnement de votre entreprise afin de vous orienter vers une application de la norme correspondant à vos besoins.
Récapitulatif des documents et supports donnés
- Outil de supervision des processus
- Grille de performance (auto évaluation) des processus
- Fiches d’identité des processus
- Fiche de signalement des non conformités
- Tableau de suivi des actions
- Tableau de bord des processus
- Slides de la formation
FAQ Formation
Combien de temps faut il compter pour cartographier l'ensemble de nos processus ?
Cet exercice commun nous demandera entre 1 et 2 heures de temps.
Quels seront les éléments créés en formation ?
- La cartographie des processus
- Les fiches d’identité processus
- Le tableau de bord des processus (indicateurs et objectifs choisis)
- Une grille de performance remplie
Combien de processus doit-on identifier ?
Il n’y a pas de règles mais selon la taille de votre entreprise, il est fréquent d’en distinguer entre 7 et 12.
Quelle est la différence entre un service et un processus
Le processus est une notion qui se distingue d’un service en cela qu’il ne répond pas à une unité de lieu (des personnes travaillant dans des lieux distincts de plusieurs kilomètres peuvent appartenir au même processus) et d’un nombre de personnes fixes (une personne du service SAV peut par une action agir pour le processus commercial, par exemple en incitant un client à souscrire à une maintenance).
Serons-nous capable à l'issue de votre formation d'utiliser l'ensemble des outils présentés ?
Oui, ils sont concus pour être très simples d’emploi et opérationnels pour répondre aux exigences des normes ISO.
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