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Approche Processus
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3 jours
3600 € HT
Prise en Charge Possible
Partout en France
Modulable
Tout Public
Accessibilité
Présentiel ou Distanciel
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Objectifs
Savoir cartographier et décrire les processus et leurs interactions
Acquérir les méthodes pour les mesurer et les évaluer
Analyser et améliorer le fonctionnement des processus
Les « plus » de la formation
L’ensemble des modèles de documents nécessaires au management de vos processus
Un outil d’autoévaluation pour évaluer la conformité de chaque processus
Des ateliers pour réaliser en groupe des exercices sur la base de vos processus
Programme
Introduction : Comprendre l’approche processus
Qu’est-ce que l’approche processus ?
Comment cette méthode peut apporter concrètement une valeur ajoutée à votre entreprise ?
Comment assurer la conformité de son processus ?
Quels sont les enregistrements à consigner ?
DOCUMENT SUPPORT: La fiche d’identité processus
1. Apprendre à cartographier ses processus
Savoir Identifier les Processus
Choisir le niveau de détail utile pour le séquençage des processus
Décrire les processus et leurs interactions
EXERCICE: Modéliser sa première cartographie des processus
2. Mesurer la performance des processus
Définir la finalité du processus
Choisir un ou plusieurs indicateurs de performance
Quid des indicateurs de suivi
Fixer un niveau d’objectif pertinent
Créer un tableau de bord d’indicateurs
Modèle distribué: Tableau de bord
3. La surveillance des processus
Le traitement des non-conformités (Détection , signalement avec le QQOQCP, Analyse de la cause racine, Action et Suivi, et Évaluation de l’efficacité)
La revue de processus
OUTIL Donné: Le Tableau Récapitulatif des actions
document support: Fiche de signalement des non-conformités (fiche d’amélioration)
4. L’amélioration des processus
L’analyse de l’ecosystème de l’entreprise et ses répercussions sur le processus
Le PDCA revisité pour en faire un outil de performance
L’analyse de toutes les composantes du processus en revue de direction
Votre formateur
Philippe ROUX
Profil pluridisciplinaire (Management, Conduite de Projets, Communication...) permettant de comprendre les enjeux et le fonctionnement de votre entreprise et de vous orienter vers une application de la norme correspondant à vos besoins.
Récapitulatif des documents et supports donnés
- Outil de supervision des processus
- Grille de performance (auto évaluation) des processus
- Fiches d’identité des processus
- Fiche de signalement des non conformités
- Tableau de suivi des actions
- Tableau de bord des processus
- Slides de la formation
FAQ Formation
Combien de temps faut il compter pour cartographier l'ensemble de nos processus ?
Cet exercice commun nous demandera entre 1 et 2 heures de temps.
Quels seront les éléments créés en formation ?
- La cartographie des processus
- Les fiches d’identité processus
- Le tableau de bord des processus (indicateurs et objectifs choisis)
- Une grille de performance remplie
Combien de processus doit-on identifier ?
Il n’y a pas de règles mais selon la taille de votre entreprise, il est fréquent d’en distinguer entre 7 et 12.
Quelle est la différence entre un service et un processus
Le processus est une notion qui se distingue d’un service en cela qu’il ne répond pas à une unité de lieu (des personnes travaillant dans des lieux distincts de plusieurs kilomètres peuvent appartenir au même processus) et d’un nombre de personnes fixes (une personne du service SAV peut par une action agir pour le processus commercial, par exemple en incitant un client à souscrire à une maintenance).
Serons-nous capable à l'issue de votre formation d'utiliser l'ensemble des outils présentés ?
Oui, ils sont concus pour être très simples d’emploi et opérationnels pour répondre aux exigences des normes ISO.
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