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Responsable Qualité / QSE
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Responsable Qualité / QSE
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5 jours
5000 € HT
Prise en Charge Possible
Partout en France
Modulable
Tout Public
Accessibilité
Présentiel ou Distanciel
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Objectifs
Concevoir un SMQ et organiser votre travail et celui de vos co-équipiers en conséquence
Devenir le garant de la qualité des produits et services de votre entreprise
Savoir auditer votre entreprise et celles de vos prestataires externes
Les « plus » de la formation
Une formation modulable pour coller au plus près de vos besoins
Des outils et supports opérationnels et de supervision pour faciliter vos missions
Une module « audit » pour faire de vous un auditeur interne efficace
De nombreux exercices et mises en situation basés sur les documents et problématiques de votre entreprise
Prise en charge Formation possible
Notre organisme de formation est certifié Qualiopi
La certification porte sur l’ensemble des formations proposées.
Ceci vous permet de demander à votre OPCO une prise en charge de cette formation.
Programme
Introduction: Comprendre le rôle et les missions d’un Responsable Qualité
Concevoir un Système de Management de la Qualité Simple et Efficace
Déployer l’Approche Processus
Superviser la Démarche Qualité
Analyser et Interpréter les Résultats
Améliorer les Pratiques Internes
Assurer la Certification et sa Reconduction
Incarner le Référent Qualité auprès des Clients et Partenaires
Formaliser et Communiquer la vision de la Direction
Analyser le contexte de votre secteur d’activité et formaliser le positionnement de votre entreprise
Définir / Formaliser la Stratégie de l’entreprise
Définir les objectifs stratégiques et les communiquer aux équipes
Modéliser / Optimiser la cartographie des processus
Rédiger les Fiches d’identité processus
Choisir les pilotes
Outils: Le S.W.O.T., Les cinq forces de Porter, Matrice de positionnement concurrentiel, Normes ISO reformatées, Matrice d’analyse des risques par processus Support: Modèle de Politique Qualité
Former les pilotes et leur donner un plan d’action clair
Disposer d’un support de formation simple et suffisant
Savoir présenter la démarche et la contextualiser à votre secteur d’activité
Disposer d’un support permettant de vérifier les acquis des personnes formées pour pouvoir le démontrer lors d’un audit de certification
Outils: Tableau Récapitulatif des Actions, Fiche d'Identité Processus
Aider les pilotes au déploiement de la démarche Qualité sur le terrain
Mettre en place, et faire accepter avec diplomatie, sur le terrain les actions en réponses aux exigences de la norme
Installer les outils et supports assurant la traçabilité et la remontée d’informations pertinentes
Organiser le retour et les échanges d’information
Définir les méthodes de traçabilité des informations (dont indicateurs) et leur fréquence de récolte
Outils: Tableau de bord des indicateurs /TRA / GED/Cloud ou système client équivalent
Superviser la Démarche Qualité
Monitorer l’avancée de chaque processus pour chacune des actions à accomplir
Evaluer la maturité de chaque processus au fil du temps
Outils: Matrice de supervision de la démarche Qualité, Grille de performance des processus
Améliorer: Analyser et corriger
Créer, diffuser, analyser et interpréter les enquêtes de satisfaction
Analyser les réclamations clients (Pareto )
Etablir des actions correctives et les déployer jusqu’à l’évaluation de l’efficacité des actions réalisées
Outils: Fiches d’améliorations et de non conformité, Matrice de sélection et évaluation des prestataires externes
Service gratuit en ligne d'enquêtes satisfaction client
Auditer avec pertinence (module compris)
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Module Audit inclus: Formation à l’audit interne (voir le programme complet)
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Support: Norme ISO 9001 Reformatée pour mettre en exergue les exigences pour l'audit, Modèle de rapport d'audit interne vierge
Organiser le retour d’information
Organiser des Retours d’expériences (REX)
Savoir préparer et animer une revue de direction efficace
Communiquer simplement et efficacement aux équipes les informations importantes
Support: Modèle vierge de rapport de direction
Ancrer les bonnes pratiques dans l’organisation
La logique d’itération dans les apprentissages à transmettre
Les réunions régulières à mettre en place
Incarner le référent Qualité pour les clients, la direction, les partenaires les auditeurs
Les synthèses d’informations dont vous devez disposer
Savoir démontrer objectivement les arguments que votre direction déploie auprès des clients et partenaires
Apprendre à préparer un audit de certification et de suivi
Répondre avec concision et précision aux réponses de l’auditeur
Savoir contester un écart injustement donné par un auditeur
Votre formateur
Philippe ROUX
Formateur, Consultant et Auditeur ISO 9001 et ISO 14001 depuis 2008 et ISO 45001 depuis 2018.
Profil pluridisciplinaire (Management, Conduite de Projets, Communication...) et pragmatique permettant de mieux comprendre les enjeux et le fonctionnement de votre entreprise afin de vous orienter vers une application de la norme correspondant à vos besoins.
Récapitulatif des documents et supports donnés
- Outils de supervision pour monitorer l’avancée et la performance de votre démarche Qualité
- Tableau de bord des indicateurs
- Ensemble des supports nécessaires à la tracabilité du SMQ
- Attestation de capacité à la conduite de l’audit interne
- Slides de la formation
- Norme ISO 9001 reformatée en couleur pour mettre en exergue les exigences de la norme
Prise en Charge de votre formation
Notre organisme de formation est référencée auprès de:
- Qualiopi
- Pôle Emploi
D'autres moyens de prises en charge sont possibles: nous contacter
FAQ Formation
Serais-je capable de conduire une démarche Qualité de facon autonome ?
Oui, c’est le but, cette formation vous apportera l’ensemble des outils et méthodes nécessaires à la conduite d’une démarche Qualité ainsi qu’une approche « projet » vous permettant de faire certifier l’entreprise qui vous emploie.
Pourra t-on utiliser librement les supports et outils donnés lors de la formation ?
Oui ils sont librement utilisables pour une utilisation en interne.
Si je tombe sur une difficulté dont je ne vous ai pas parlé en formation pourrez-vous m'aider après la formation ?
Oui, nous restons en contact et je vous aiderai bien entendu. La fin de la formation ne signifie pas l’arrêt de nos échanges.
Quelle est la spécificité de cette formation par rapport à celle de vos concurrent ?
Fort, d’une expérience de plus de 10 ans, en plus des outils et des méthodes, nous travaillerons sur les astuces pratiques permettant à votre démarche Qualité d’être fiable et de rester simple et donc souple à l’usage.
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Transporteur, nous avons fait appel à Philippe ROUX pour une formation de responsable qualité incluant la formation audit interne. Très disponible (toujours d'ailleurs maintenant, même plusieurs mois après la formation), Philippe a su adapter le contenu de sa formation à nos besoins, à notre coeur de métier (très particulier). 5 jours de formation intensifs menés de manière dynamique et vivante. Philippe ne vous laisse pas sans rien à la fin de la formation : supports, documents, idées ….. Nous retravaillerons avec lui avec plaisir, si besoin ….