FORMATION
RESPONSABLE QUALITÉ

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5 jours

 

 

 5000 € HT

Tout Public

Objectifs

Concevoir un SMQ

et organiser votre travail

et celui de vos

co-équipiers en conséquence

Devenir le garant

de la qualité

des produits et services

de votre entreprise

Savoir auditer

votre entreprise

et celles de vos

prestataires externes

Les « plus » de la formation

Une formation modulable pour coller au plus près de vos besoins

Des outils et supports opérationnels et de supervision pour faciliter vos missions

Une module « audit » pour faire de vous un auditeur interne efficace

De nombreux exercices et mises en situation basés sur les documents et problématiques de votre entreprise

Programme

Introduction: Comprendre le rôle et les missions d’un Responsable Qualité

Concevoir un Système de Management de la Qualité Simple et Efficace
Déployer l’Approche Processus
Superviser la Démarche Qualité
Analyser et Interpréter les Résultats
Améliorer les Pratiques Internes
Assurer la Certification et sa Reconduction
Incarner le Référent Qualité auprès des Clients et Partenaires

Formaliser et Communiquer la vision de la Direction

Analyser le contexte de votre secteur d’activité et formaliser le positionnement de votre entreprise
Définir / Formaliser la Stratégie de l’entreprise
Définir les objectifs stratégiques et les communiquer aux équipes
Modéliser / Optimiser la cartographie des processus
Rédiger les Fiches d’identité processus
Choisir les pilotes

Outils: Le S.W.O.T., Les cinq forces de Porter, Matrice de positionnement concurrentiel, Normes ISO reformatées, Matrice d’analyse des risques par processus


Support: Modèle de Politique Qualité

 

Former les pilotes et leur donner un plan d’action clair

Disposer d’un support de formation simple et suffisant
Savoir présenter la démarche et la contextualiser à votre secteur d’activité
Disposer d’un support permettant de vérifier les acquis des personnes formées pour pouvoir le démontrer lors d’un audit de certification

Outils: Tableau Récapitulatif des Actions, Fiche d'Identité Processus

 

Aider les pilotes au déploiement de la démarche Qualité sur le terrain

Mettre en place, et faire accepter avec diplomatie, sur le terrain les actions en réponses aux exigences de la norme

Installer les outils et supports assurant la traçabilité et la remontée d’informations pertinentes

Organiser le retour et les échanges d’information

Définir les méthodes de traçabilité des informations (dont indicateurs) et leur fréquence de récolte

Outils: Tableau de bord des indicateurs /TRA / GED/Cloud ou système client équivalent 

 

Superviser la Démarche Qualité

Monitorer l’avancée de chaque processus pour chacune des actions à accomplir

Evaluer la maturité de chaque processus au fil du temps

Outils: Matrice de supervision de la démarche Qualité, Grille de performance des processus

 

Améliorer: Analyser et corriger

Créer, diffuser, analyser et interpréter les enquêtes de satisfaction
Analyser les réclamations clients (Pareto )
Etablir des actions correctives et les déployer jusqu’à l’évaluation de l’efficacité des actions réalisées

Outils: Fiches d’améliorations et de non conformité, Matrice de sélection et évaluation des prestataires externes

Service gratuit en ligne d'enquêtes satisfaction client

Auditer avec pertinence (module compris)

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Module Audit inclus: Formation à l’audit interne (voir le programme complet)
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Support: Norme ISO 9001 Reformatée pour mettre en exergue les exigences pour l'audit, Modèle de rapport d'audit interne vierge

Organiser le retour d’information

Organiser des Retours d’expériences (REX)
Savoir préparer et animer une revue de direction efficace
Communiquer simplement et efficacement aux équipes les informations importantes

Support: Modèle vierge de rapport de direction

Ancrer les bonnes pratiques dans l’organisation

La logique d’itération dans les apprentissages à transmettre
Les réunions régulières à mettre en place

Incarner le référent Qualité pour les clients, la direction, les partenaires les auditeurs

Les synthèses d’informations dont vous devez disposer
Savoir démontrer objectivement les arguments que votre direction déploie auprès des clients et partenaires
Apprendre à préparer un audit de certification et de suivi
Répondre avec concision et précision aux réponses de l’auditeur
Savoir contester un écart injustement donné par un auditeur

Votre formateur

Philippe ROUX

Philippe ROUX

Formateur à l’audit et auditeur diplômé IRCA depuis 2009

J’ai formé plus de 300 personnes à l’audit interne et audite régulièrement avec le souci constant d’apporter une réelle valeur ajoutée aux entreprises.

 

Récapitulatif des documents et supports donnés

  • Outils de supervision pour monitorer l’avancée et la performance de votre démarche Qualité
  • Tableau de bord des indicateurs
  • Ensemble des supports nécessaires à la tracabilité du SMQ
  • Attestation de capacité à la conduite de l’audit interne
  • Slides de la formation
  • Norme ISO 9001 reformatée en couleur pour mettre en exergue les exigences de la norme

Prise en Charge de votre formation

Notre organisme de formation est référencée auprès de:

  • Datadock
  • Pôle Emploi


D'autres moyens de prises en charge sont possibles: nous contacter

FAQ Formation

Serais-je capable de conduire une démarche Qualité de facon autonome ?

Oui, c’est le but, cette formation vous apportera l’ensemble des outils et méthodes nécessaires à la conduite d’une démarche Qualité ainsi qu’une approche « projet » vous permettant de faire certifier l’entreprise qui vous emploie.

Pourra t-on utiliser librement les supports et outils donnés lors de la formation ?

Oui ils sont librement utilisables pour une utilisation en interne.

Si je tombe sur une difficulté dont je ne vous ai pas parlé en formation pourrez-vous m'aider après la formation ?

Oui, nous restons en contact et je vous aiderai bien entendu. La fin de la formation ne signifie pas l’arrêt de nos échanges.

Quelle est la spécificité de cette formation par rapport à celle de vos concurrent ?

Fort, d’une expérience de plus de 10 ans, en plus des outils et des méthodes, nous travaillerons sur les astuces pratiques permettant à votre démarche Qualité d’être fiable et de rester simple et donc souple à l’usage.

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Strategik
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by SUMIAN on Strategik
une formation adaptée à notre entreprise

Transporteur, nous avons fait appel à Philippe ROUX pour une formation de responsable qualité incluant la formation audit interne. Très disponible (toujours d'ailleurs maintenant, même plusieurs mois après la formation), Philippe a su adapter le contenu de sa formation à nos besoins, à notre coeur de métier (très particulier). 5 jours de formation intensifs menés de manière dynamique et vivante. Philippe ne vous laisse pas sans rien à la fin de la formation : supports, documents, idées ….. Nous retravaillerons avec lui avec plaisir, si besoin ….

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