Bien comprendre l’esprit des anciennes versions permet de mieux appréhender les exigences de l’ISO 9001 version 2026.
Au cours de mes 20 années de conseil et plus de 100 entreprises accompagnées formées et auditées, j’ai vu trop souvent des responsables qualité qui à la sortie d’une nouvelle version, essayaient de modifier la version précédente à la marge.
Il faut au contraire saisir l’esprit qu’essaie de véhiculer une nouvelle version, pour appliquer dans sa globalité les évolutions nécessaires.
Cet article permet de balayer les idées sous-jacentes jusqu’à l’ISO 9001 version 2026 et ainsi vous aider à comprendre ce qui est le plus important: l’esprit avant…le texte
A l’origine des normes « Qualité »
La Qualité est apparue dans les milieux industriels.
Elle était synonyme de controle et d’actions répétables.
La logique était :
a) On établit la bonne façon de faire et le résultat désiré objectivable (poids, taille, volume…)
b) on documente la bonne façon de faire et prépare les fiches de controle
c) on remplit la fiche et on compare le résultat obtenu avec le résultat devant être atteint
d) Si le résultat est correct on passe à la pièce suivante, Si au contraire un écart est constaté : on établit une fiche de non-conformité
Simple, opérationnel, efficace dans ce secteur et à cette époque
L’ISO 9001 version 1994 : La qualité synonyme de procédure
Digne héritière de l’idée du contrôle, la version 1994 adopte une vision mécanique avec le fameux : « On écrit ce que l’on fait et l’on fait ce que l’on écrit ».
Au mieux structurante, cette version connait vite deux limites:
– Peu adaptée au monde des services
– Productrice de documentations en nombre… qui faisaient ployer l’efficacité
L’ISO 9001 version 2000-2008*: Le Processus à la rescousse
*Nb: la version 2008 n’est qu’une mise à jour mineure de la version 2000.
Désirant moderniser la qualité à papa, l’isolation a décidé de mettre la méthode au coeur du réacteur.
Mieux que la procédure, le processus !
On réduit la doc’ et on diminue les procédures obligatoires au nombre de 6.
Au début, beaucoup se sentent lésés et ne le répétez pas mais des auditeurs postaient « Pour comprendre la norme c’est simple ! Tu remplaces le mot procédure par processus et tout est plus clair ! » (Sic !)
Attends Jacky, assieds-toi et bois un coup on va t’expliquer les processus…
Cette norme avait un énorme mérite l’amélioration de chaque processus était garant de l’amélioration de l’entreprise.
Mais … quid de la compétitivité si vous progressez mais 3 fois moins vite que vos concurrents ?
D’où l’ISO 9001:2015…
L’ISO 9001 version 2015: Sortez le périscope et arrêtez de vous regardez le nombril !
Oui l’amélioration continue, oui les processus et la mesure de la performance mais:
a) Il manque un étage à la fusée: Votre écosystème (contexte) à étudier, en voyant de plus haut on voit mieux la destination à atteindre
b) Les risques (et autres nouveautés) mais si l’on se cantonne à la première la logique est implacable: A quoi sert-il de s’améliorer en continu si votre entreprise risque une fermeture administrative dans les 2 mois ? –> Etudiez les risques pour mieux prioriser !
L’ISO 9001 version 2026 : Proactivité et enjeux de modernité
Cette dernière norme et c’est une bonne nouvelle vous crie de faire de votre SMQ un outil de pilotage.
Ne restez pas sur la défensive, on vous le dit, vous y incite, vous le souligne !
Parmi les nouveautés et/ou précisions :
a) Les opportunités
Ils sont mis en exergue, libérés du mariage avec les risques.
Les opportunités sont un levier de performance à condition de les traiter différemment.
b) La culture Qualité
Mettre de la méthode dans votre entreprise c’est bien mais est ce un réflexe ?
Votre mission si vous l’acceptez : Acculturer vos camarades !
c) l’IT et l’IA
Rien ne sera plus comme avant mais … en revanche, ne continuez-vous pas à faire comme si vous étiez en version 2015 et que l’IA ne bouleversait pas tout ?
Lire l’article sur l’IA & L’IT à l’ère de l’ISO 9001:2026
d) l’éthique
Ca y est l’ISO nous sort de la morale et du principe dans une norme de management.
Est ce un bien ? Un mal ?
Allez auditer… et bien sûr si vous constatez que la direction générale fait défaut à l’éthique et sa propagation vous le lui direz n’est ce pas ? Bien sûr vous l’écrirez même dans votre rapport d’audit, j’en doute pas une seconde.
Enfin, si j’ai un gros doute, là dessus mais nous y reviendrons 😉
e) Les autres thèmes et subtilités issus de la norme ou du contexte auquel elle est confrontée et qui influera invariablement sur vos actions à déployer.
C’est tout l’objet de notre dossier sur l’ISO 9001:2026, nous en parlerons, débattrons, apprendrons, progresserons.
A très vite ici en commentaires ou sur les autres articles !
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