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Testez vos Connaissances sur l’Approche Processus
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Merci !
Test très instructif et un bon moyen de rappel.
Un vrai bonheur de trouver une occasion de réfléchir aux processus
Top le questionnaire ! Je suis assez content de mon résultat !
Bravo ! 🙂
Bonjour, Merci pour ce quizz. Pour la deuxième question, Ă quel chapitre de quelle norme faites vous rĂ©fĂ©rence. En effet, je n’ai pas trouvĂ© ni dans la 9001 ni dans la 19011 la frĂ©quence des audits internes, or c’est un point que nous avons abordĂ© lors de notre premier audit de surveillance.
Bonjour Jean Pierre,
Ce n’est pas une exigence inscrite d’une façon temporelle mais cyclique ce qui revient un peu au mĂŞme.
L’ensemble des activitĂ©s de votre entreprise doit ĂŞtre surveillĂ©e sur un cycle de certification qui lui est de 3 ans.
Aussi pour que cette vĂ©rification soit complète y compris en interne il convient que l’ensemble de vos processus le soit aussi sur cette pĂ©riode.
Merci , j’Ă©tais aussi sur ce cycle de 3 ans car j’ai lu cela ailleurs, mais impossible de le rattacher Ă quelque chose de tangible, normative voire règlementaire . A dĂ©faut je prends cette explication qui me convient en attendant le rapport d’audit dĂ©finitif.
Très bonne initiative merci
Merci
Merci et bon courage.
Bonjour,
Merci pour ce Quiz, il est instructif.
Par contre j’ai deux questions par rapport aux points numĂ©ro 5 et 9 :
5-Les flèches entre les processus peuvent tenir lieu d’explication des flux sans autre explication textuelle : si vous parlez des flèches qu’on utilise pour la reprĂ©sentation des processus au niveau de la cartographie, ces flèches sont suffisantes pour dĂ©crire les flux et donc pas besoin d’une explication textuelle, ces explications normalement figureront au niveau des fiches processus ou autres (pour l’explication des interactions entre les processus)
9- Chaque processus au dĂ©but de la dĂ©marche qualitĂ© a forcĂ©ment le mĂŞme niveau de maturitĂ© : comment peut on avoir des processus avec une diffĂ©rence de niveau de maturitĂ© surtout au dĂ©but d’une dĂ©marche qualitĂ© ?
Merci d’avance pour votre rĂ©ponse.
Bien à vous 🙂
Bonjour pour le point 5
Qu’importe oĂą les informations sont consignĂ©es tant qu’elles existent.
Dans l’exemple de l’article, dans la cartographie des processus niveau 2.
Si vous les mettez sur vos fiches processus c’est Ă©videmment valide Ă©galement.
Pour le point 9
La maturitĂ© d’une organisation par activitĂ© ne naĂ®t pas heureusement avec le commencement de la dĂ©marche QualitĂ©.
Certaines activités répondent déjà au moins pour partie à certaines exigences de la norme.
L’Ă©tat d’avancement diffĂ©rents de ces activitĂ©s crĂ©ent un niveau de maturitĂ© diffĂ©rent.
Il arrive frĂ©quemment qu’un service commercial très bien rĂ´dĂ© rĂ©pond dĂ©jĂ Ă la totalitĂ© des exigences de la norme (formations des Ă©quipes, tableau de bord, description de leur process internes en termes de relances clients, rĂ©ponses aux rĂ©clamations etc etc).
P.R.
Je pensais avoir des lacunes sur le sujet, la lecture du cours m’a bien aidĂ© Ă faire le point.
Le quiz m’a permis de me rassurer et valider la comprĂ©hension des processus.
Merci
Test très instructif et un bon moyen de rappel merci
sympa pour comprendre les processus