Testez vos Connaissances sur l’Approche Processus
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Merci !
Test très instructif et un bon moyen de rappel.
Un vrai bonheur de trouver une occasion de réfléchir aux processus
Top le questionnaire ! Je suis assez content de mon résultat !
Bravo ! 🙂
Bonjour, Merci pour ce quizz. Pour la deuxième question, à quel chapitre de quelle norme faites vous référence. En effet, je n’ai pas trouvé ni dans la 9001 ni dans la 19011 la fréquence des audits internes, or c’est un point que nous avons abordé lors de notre premier audit de surveillance.
Bonjour Jean Pierre,
Ce n’est pas une exigence inscrite d’une façon temporelle mais cyclique ce qui revient un peu au même.
L’ensemble des activités de votre entreprise doit être surveillée sur un cycle de certification qui lui est de 3 ans.
Aussi pour que cette vérification soit complète y compris en interne il convient que l’ensemble de vos processus le soit aussi sur cette période.
Merci , j’étais aussi sur ce cycle de 3 ans car j’ai lu cela ailleurs, mais impossible de le rattacher à quelque chose de tangible, normative voire règlementaire . A défaut je prends cette explication qui me convient en attendant le rapport d’audit définitif.
Très bonne initiative merci
Merci
Merci et bon courage.
Bonjour,
Merci pour ce Quiz, il est instructif.
Par contre j’ai deux questions par rapport aux points numéro 5 et 9 :
5-Les flèches entre les processus peuvent tenir lieu d’explication des flux sans autre explication textuelle : si vous parlez des flèches qu’on utilise pour la représentation des processus au niveau de la cartographie, ces flèches sont suffisantes pour décrire les flux et donc pas besoin d’une explication textuelle, ces explications normalement figureront au niveau des fiches processus ou autres (pour l’explication des interactions entre les processus)
9- Chaque processus au début de la démarche qualité a forcément le même niveau de maturité : comment peut on avoir des processus avec une différence de niveau de maturité surtout au début d’une démarche qualité ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Bien à vous 🙂
Bonjour pour le point 5
Qu’importe où les informations sont consignées tant qu’elles existent.
Dans l’exemple de l’article, dans la cartographie des processus niveau 2.
Si vous les mettez sur vos fiches processus c’est évidemment valide également.
Pour le point 9
La maturité d’une organisation par activité ne naît pas heureusement avec le commencement de la démarche Qualité.
Certaines activités répondent déjà au moins pour partie à certaines exigences de la norme.
L’état d’avancement différents de ces activités créent un niveau de maturité différent.
Il arrive fréquemment qu’un service commercial très bien rôdé répond déjà à la totalité des exigences de la norme (formations des équipes, tableau de bord, description de leur process internes en termes de relances clients, réponses aux réclamations etc etc).
P.R.