Quelques anecdotes amusantes en audit ISO 9001

En ce mois d’Août, je vous propose 5 histoires vécues qui m’ont fait sourire et qui, je l’espère auront le même effet sur vous 😉

1) Trop « honnête » ?

Un client m’avait appelé suite à un audit catastrophique qui s’était soldé par deux non-conformités majeures.

Arrivé sur place, je découvre les lieux et demande à faire le tour des bureaux et de l’usine pour « prendre la température ».

Le responsable d’exploitation m’accompagne et me narre pour chaque service les points positifs et négatifs soulevés en audit.

Nous arrivons vers un atelier où nous croisons une contrôleuse de pièces.

Il m’indique un peu géné qu’elle n’a pas un caractère facile, je prends acte, m’approche et commence à engager la conversation, échange sur sa méthode de contrôle.

– « Quelles ont été les conclusions de l’auditeur sur cet atelier ? »

– « NC majeure… »

Je tourne mon regard de nouveau vers la contrôleuse qui me confie:

– « Ben oui ! Comme je l’ai dit à l’auditeur je ne vais pas me mettre à signaler toutes les non conformités lors de mes contrôles ! Si je le faisais il n’y aurait presque plus de pièces qui partiraient chez les clients… »

 

2) Il n’y a pas que l’EPO dans la vie !

Une responsable d’un lactarium répond à mes questions sur les dons de laits pour prématurés et nouveaux nés arrivés à terme et devant être opérés.

Je m’interroge sur les stocks de sécurité et la gestion de ceux-ci, alors qu’en même temps ils ont une obligation de solidarité évidente avec les autres lactariums francais.

– « Avez vous déjà du dire non à une demande de transfert de lait ? »

– « Oui ! Il y a 3 jours [Un sportif de haut niveau français] nous a sollicité pour en acheter (!!!). »

Elle m’apprend que le lait maternel possède des propriétés à même d’agir comme un produit dopant.

Je trouve ahurissant que quelqu’un de connu ait pris le risque d’appeler et proposer une transaction financière quand on connait la mission de ce service.

Le lait maternel indétectable lors des contrôles ?

 

3) Métrologie ou « Bonsensologie »?

J’assiste à un audit réalisé par un confrère.

Au premier étage il apercoit des balances.

Réflexe d’auditeur, il lui demande si les balances ont été vérifiées, réétalonnées…

– « Non » (avec un calme olympien).

– « La norme dit….cela sert à s’assurer que les résultats sont exacts …. apparaître comme fiable pour vos clients… »

– « C’est le cas ».

– « Sans vérification ce n’est pas possible… »

– « Je vous le démontre si vous voulez »

– « OK » (prenant déjà un stylo prêt à déguainer la phrase sentencieuse)

L’audité se saisit d’une bouteille vide qu’il remplit à un niveau indéterminé et le pose sur les 3 balances (NdA: qui ne sont pas de la même marque et indiquent une mesure de la pesée à 0,1 Kg près pour chacune).

Le résultat étant identique au dixième de kilo, l’auditeur rangea son stylo.

 

4) Pas si intimidée que cela…

Suite à une formation d’auditeurs internes, le DG souhaitait que les exercices d’audits servent comme audits internes.

3 groupes ont été formés et le 3ème groupe constitué de deux personnes était censé auditer la direction si l’on suivait leur programme d’audit.

Le DG a hésité craignant que la charge fût trop lourde pour des subordonnés venant d’être formés et qui devait porter un regard critique sur son travail…

Je proposais de réaliser cet audit et de leur en faire faire un autre.

Il se ravisa finalement, et les deux novices étaient conviés dans le grand bureau.

L’auditrice considérée comme la plus réservée lui trouva deux non-conformités et lui rappela ses engagements non tenus lors de la restitution.

Son aplomb était évident, moins celui du DG…

 

5) C’est l’amouuu qui frap’ à ta pot’ !

J’interrogeais un responsable de mission sur les difficultés liées à la précédente intervention réalisée à l’international.

– La chaleur ? Le transport du matériel ? La collaboration avec les équipes sur place ?

– Non ça, ça a été, par contre difficile d’être en forme quand la veille toutes les deux heures quelqu’un tambourine et que vous entendez: « C’est l’amouuu qui frap’ à ta pot’ ! ».

 

Vous avez aimé cet article ?

Notez-le SVP en cliquant sur  le bouton situé tout en bas de la page "Create your own review" cela m'aidera à le faire connaître.

Merci !

Articles recommandés:

Submit your review
1
2
3
4
5
Submit
     
Cancel

Create your own review

Strategik
Average rating:  
 3 reviews
by Damien on Strategik
Très sympa ! Je me suis bien marré 🙂

Surtout avec les deux dernières 🙂

by Debora on Strategik
bon

franchement j'ai pas compris grande chose. sinon bonne idée de nous faire partager tout ça

by RAGGI on Strategik
il y en a une qui ne m'est pas inconnue !

Ça c'est une idée sympa, et je suis certaine que tu dois en avoir plein ton escarcelle de ce genre d'anecdotes... 😉

Tiens donc :)))

Share This