Se former à l’audit c’est apprendre un nouveau métier !
Avant de vous parler de ce que cette formation vous apportera, traitons la question portant sur la conformité:
Est-ce que je dois être formé(e) pour réaliser les audits internes ?
La réponse est oui.
La logique est la suivante: L’entreprise certifiée ISO 9001 doit être en mesure de garantir à ses clients une maîtrise de l’ensemble des activités qui les concernent.
Votre système de management de la qualité (SMQ) en faisant partie, vous devez faire auditer vos processus par une personne dont vous pourrez démontrer la compétence en la matière.
Parmi les formations possibles, l’audit interne est celle qui vous marquera le plus.
La participation à une formation d’auditeur interne vous apportera, selon moi, 3 valeurs ajoutées principales:
1) Apprendre à regarder l’organisation de l’entreprise avec un regard extérieur
2) Savoir se défendre lors d’un audit de certification ou audit de suivi
3) Remettre en question votre travail
1) Apprendre à regarder l’organisation de l’entreprise avec un regard extérieur
Pour avoir une vision globale d’une organisation il faut en connaître les rouages et les subtilités de construction ce que vous possédez déjà en tant que responsable Qualité.
Mais, il vous manque la vision « externe », une vision plus globale, celle que pourraient avoir vos clients.
Prenez l’exemple d’une vendeuse qui réalise la vitrine de son magasin.
Elle place les objets de façons harmonieuses en respectant la complémentarité des couleurs en veillant à les disposer avec un espace suffisant tout en mettant en évidence ceux qu’elle souhaite le plus vendre.
Une fois sortie de sa boutique, il existera toujours une différence entre la représentation mentale de ce qu’elle pensait être sa vitrine et ce qu’elle voit à l’extérieur.
Pour rendre sa vitrine plus attractive, et donc plus efficace, elle ajustera le placement des différents objets à partir de son positionnement externe.
C’est l’une des choses que vous apportera précisément la formation d’auditeur interne.
2) Savoir se défendre lors d’un audit de certification ou audit de suivi
Quel responsable Qualité n’a pas eu si ce n’est un sentiment d’injustice lors d’un audit, une divergence d’opinion avec un auditeur sans pouvoir correctement formuler ses arguments ?
Après tout il s’agit de votre travail, celui que vous avez bâti au fil des mois en pesant le pour et le contre de chacune de vos décisions !
Il est dont plus que légitime que vous le défendiez et que vous ne le laissiez pas dénaturer par une idée d’auditeur externe que vous trouvez légitimement moins pertinente.
Mieux que des arguments, la formation vous apportera une méthode appelée « E.D.P. » (pour Exigences / Défaillances / Preuves) qui fera s’écrouler tout écart injustifié.
On est plus calme quand on est sûr de soi.
Nos arguments sont simples, peu nombreux, acérés. Ils atteignent leur but.
Dans cette situation, n’est-ce pas ce que vous souhaitez ?
3) Remettre en question votre travail
Le dernier avantage est peut être celui qui nous fait le plus nous remettre en question.
Lors d’un audit interne vous questionnerez la pertinence, la rigueur et l’obligation en toute chose d’essayer de faire mieux…et puis si vous êtes honnête envers vous même un malaise vous traversera…
Si votre questionnement et vos exigences sont légitimes, est-ce que vous vous appliquez tout cela à vous même ?
Un jour, la réponse sera « non » et vous ressortirez de l’audit plus humble que vous ne l’étiez en le commençant.
Vous écrirez votre rapport d’audit, et travaillerez sur vos améliorations, celles que vous avez demandées si justement à vos camarades.
En faisant progresser vos co-équipiers vous progresserez aussi, plus vite, plus surement.
Vous ne pensez pas ?
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