en résumé :
Philippe ROUX, Consultant ISO 9001 vous explique la notion de culture de la qualité dans l'ISO 9001 version 2026 :
- La culture Qualité est une exigence renforcée de la sensibilisation et de son application sur le terrain
- Un Quiz flash pour situer le niveau de maturité de votre entreprise en 4 questions est disponible sur cette page : https://www.strategik.net/blog-iso-9001/culture-de-la-qualite-iso-9001-2026/
- Le seul ajout vraiment auditable porte sur les pratiques établies, critère qui peut relever de la conformité et de l'efficacité du SMQ
La culture de la Qualité (qui sera, sans doute, appelée rapidement en pratique culture qualité) est l’une des nouveautés de l’ISO 9001:2026.
En pratique qu’est ce que cela signifie et comment implémenter cette notion avec succès dans votre SMQ ?
1) Introduction à la culture de la qualité : Qu’est ce que c’est et comment l’évaluer ?
Définition culture de la Qualité :
La culture de la Qualité c’est quoi ? C’est le fait pour un organisme de sensibiliser chaque personne travaillant pour elle aux principes du management de la qualité, des procédures applicables, du rôle joué par chacun et de son importance et surtout des résultats à atteindre.
2) Évaluation Flash en 4 questions de la culture de la Qualité dans votre entreprise
Vous l’aurez compris le degré d’implémentation de la culture de la qualité dans votre entreprise est le miroir de la maturité de votre SMQ.
Aussi, je vous propose un Quiz flash en 4 question pour évaluer cela :
QUIZ FLASH en 4 questions :Culture de la Qualité : Evaluez le degré de maturité de votre entreprise
Répondez spontanément, en décrivant votre situation d'aujourd'hui plutôt que celle que vous visez.
Question 1 sur 4
-
Traitement des non-conformitésLes personnes concernées par un cas de non-conformité participent systématiquement à son traitement
-
Revue de DirectionChaque pilote participe à l'écriture ou la remontée active des informations nécessaires à sa rédaction
-
SensibilisationLa sensibilisation des personnes nouvellement embauchées passe à la fois par une explication de ce qu'est l'ISO 9001:2026 MAIS AUSSI par les résultats attendus dans leur processus
-
Satisfaction clientsToutes les personnes de l'entreprise sont capables de donner une définition de ce qu'est l'ISO 9001 en y incluant systématiquement la notion de « satisfaction clients et autres parties intéressées »
Les profils de résultat
Vous avez du travail sur la planche 😉
Ils ont bien fait de vous embaucher !
Pas mal ! Encore un effort !
vous connaissez les points faibles de votre entreprise par coeur, courage 😉
BRAVO !
On dirait que votre SMQ est un modèle de maturité, Félicitations !
Quiz flash proposé par Strategik
3) Que dit l’ISO 9001:2026 sur la culture de la Qualité ?
La mention « culture de la qualité » se retrouve à 3 endroits du corps du texte de la norme.
3.1) Le facteur clé de succès : l’implication de la direction
Le paragraphe :
5 Leadership > 5.1 Leadership et engagement > 5.1.1 Généralités
La norme précise à propos du leadership : «
[…]
i) promouvant une culture de la qualité et un comportement éthique ;
[…] »
Ici rien de nouveau par rapport aux versions antérieures, la norme exhorte la direction à prendre une part active dans la promotion du management de la Qualité et des consignes en découlant.
Mon retour terrain de consultant ISO 9001 : Soit la démarche Qualité est activement intégrée aux projets de l’entreprise et cela va de soi, soit elle n’est qu’une surcouche de l’organisation existante pour avoir le joli certificat et son logo et tous vos efforts seront vains.
Dans le même paragraphe en note 2 :
La culture de la qualité et le comportement éthique d’un organisme se reflètent dans ses valeurs partagées, ses attitudes et ses pratiques établies.
Ici la seule chose auditable semble être « [les] pratiques établies ».
3.2) L’environnement pour la mise en oeuvre des processus
La norme précise en :
7.1.4 Environnement pour la mise en œuvre des processus [...] Certains facteurs dépendent de la culture de la qualité de l’organisme, y compris du comportement éthique.[...]
La culture de la Qualité et sa mise en application sont fonction de la culture d’entreprise.
Pour peu que la direction ne trompe pas le client, il se peut que vous trouviez des exemples peu communs mais justifiés sur le terrain, à ce titre, l’exercice d’audit interne peut être un moment révélateur.
Prenons un cas :
La culture de la qualité d’une entreprise bio est fondée sur le local et l’embauche des personnes autour d’elle.
Les clients pourront être surpris de n’avoir personne pouvant converser dans un anglais fluide au service commercial, certes, mais dans ce cas c’était peut être le prix à payer pour embaucher des gens du village.
Vous trouverez des efforts, un échange sérieux par mail, souvent une formation, vous pourrez vous étonner que même après une formation cette entreprise de renom ne dispose pas d’un service commercial bilingue, mais cela fait partie de sa culture d’entreprise.
Vous pourrez vous étonner et craindre qu’un « mauvais auditeur » vous reproche telle ou telle chose qui ont cours dans votre entreprise, ici comme le précise la norme ce choix a été couplé à un « comportement éthique ».
Retenez une chose > En ISO 9001 : Tout ce qui n’est pas interdit est autorisé.
3.3) La sensibilisation : ou la genèse de la culture de la qualité
Dans le paragraphe :
7.3 Sensibilisation L’organisme doit s’assurer que les personnes effectuant un travail sous le contrôle de l’organisme sont sensibilisées : [...] e) à la culture de la qualité et au comportement éthique de l’organisme ; [...]
Il est évident que c’est lors de la phase d’intégration des nouveaux collaborateurs que tout se joue.
Pour le responsable Qualité d’abord : Si à l’embauche la phase de découverte ne passe pas par un volet « Qualité et attendus » vous imaginez bien que le collaborateur comprendra « c’est pas important pour la Direction alors je m’en fiche… ».
C’est ici que vous devez marquer des points: Expliquer avec pédagogie et donc simplicité ce qu’est l’ISO 9001:2026, ses enjeux, son rôle, dans quel(s) processus ils interviennent, l’objectif de leur(s) processus.
NB : La lecture des annexes de la norme: A.5.1 Leadership et engagement et A.7.3 Sensibilisation pourraient vous être utiles, ne les négligez pas.
4) En conclusion : Culture de la Qualité et Culture d’Entreprise
Vous l’aurez compris, pour qu’une culture de la qualité soit arrivée à un stade de maturité avancé il faut qu’elle soit une partie intégrante de la culture d’entreprise.
Et cela passe par la réussite de l’implémentation dans ses 3 composantes vues au paragraphe 3: Le Leadership, La prise en compte de l’environnement du processus (pour obtenir les résultats escomptés) et la sensibilisation dès l’intégration des nouveaux arrivants.
FAQ
Quels sont les paragraphes de la norme consacrés à la culture de la Qualité ?
Il s'agit des paragraphes :
- 5.1 Leadership et engagement (et son sous-paragraphe Généralités)
- 7.1.4 Environnement pour la mise en œuvre des processus
- 7.3 Sensibilisation
À quel stade dois-je impulser le travail sur la culture de la qualité ?
Au moment de la sensibilisation lors de l'onboarding.
Dois-je me préparer à avoir des questions spécifiques sur « la culture qualité » en audit ?
Oui clairement, nouveaux termes, exigences renforcées, attendez-vous à en discuter avec l'auditeur lors du prochain audit.
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