Covid 19 & ISO 9001: La liste des thèmes que vous devez mettre à jourEn ces temps troublés par le coronavirus nombreux sont les métiers impactés…celui de responsable Qualité ne fait pas exception. Par le prisme de la norme ISO 9001, je vous invite à passer en revue les thèmes principaux qui doivent faire l’objet d’une modification au coeur de votre SMQ.[TOC]Pourquoi mettre à jour son SMQ ? Votre système de management de la Qualité doit être le reflet de l’organisation de votre entreprise,...
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1. Vous faire accompagner par un consultant pour réussir votre certification
La mise en place d’une démarche qualité peut se révéler être une activité particulièrement chronophage si vous n’êtes pas du métier. Aussi, malgré l’investissement initial que constitue le fait de faire appel à un consultant, vous gagnerez ainsi beaucoup de temps et souvent de l’argent en procédant ainsi.
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2. Consulter les conseils gratuits dispensés sur mon blog pour la mise en place de votre démarche Qualité
QSE: Conseils pour être recrutés
Les conseils pratiques pour réussir à être embauchésEn tant que consultant, j'ai eu à recruter par 3 fois pour le compte d'entreprises des responsables Qualité. Je vous livre ici les astuces et erreurs à éviter...[TOC]Avant de postuler: Soignez votre profil public ! Une raison fréquente pour laquelle j'ai écarté des profils très interessants tenait au fait que beaucoup confondent espace public et vie privée. Plus le poste est pointu, interessant et bien rémunéré, plus vous avez de chances que...
7.1.6 Connaissances Organisationnelles: Comprendre et en Tirer Profit
Que sont les connaissances organisationnelles ? Le paragraphe « 7.1.6 Connaissances Organisationnelles » est l’un de ceux qui pose le plus de problème de compréhension aux responsables Qualité. De son apparente simplicité dans les exigences de conformité exprimées deux écueils sont à éviter: - Confondre « connaissances » et « compétences » - Se faire une montagne des exigences présentées [TOC]1) Qu’est ce que le Knowledge Management ? La notion de « connaissances » ici est une...
Enquête Satisfaction Client: Les 10 règles d’or
Comment réaliser une bonne enquête satisfaction client ?On a tout entendu en matière d'enquêtes de satisfaction: Elles seraient inefficaces, ne serviraient à rien, personne n'y répondrait... En fait...l'échec concernant ce vecteur puissant d'informations vient presque toujours du fait que les règles de bonnes pratiques ne sont pas respectées. J'ai donc décidé de prendre mon bâton de pèlerin, enfin mon stylo, ou plutôt mon clavier...enfin vous m'avez compris !...pour vous faire partager des...
Comment bien documenter ses processus ?
Ceci est un cours complet sur l'approche processus dont cet article est le troisième, en voici la liste complète:#1 Comprendre l'approche processus#2 Apprendre à Cartographier ses Processus #3 Documenter ses Processus#4 Repenser le design de ses processus pour inciter à l’Amélioration #5 Test Approche ProcessusLes documents utiles à vos processusSe poser la question des documents à associer à vos processus revient à se quelles sont les informations à consigner et sur quels supports. Bonne...
Apprendre à faire la cartographie de vos processus
Ceci est un cours complet sur l'approche processus dont cet article est le second, en voici la liste complète:#1 Comprendre l'Approche Processus#2 Apprendre à Cartographier ses Processus #3 Documenter ses Processus#4 Repenser le design de ses processus pour inciter à l’Amélioration #5 Test Approche Processus [TOC]Comment faire une cartographie des processus ?Faire une cartographie des processus consiste à modéliser l’ensemble des activités permettant d’étudier de les étudier plus précisément...
Comprendre l’Approche Processus
Ceci est un cours complet sur l'approche processus dont cet article est le premier, en voici la liste complète:#1 Comprendre l'approche processus#2 Apprendre à Cartographier ses Processus#3 Documenter ses Processus#4 Repenser le design de ses processus pour inciter à l’Amélioration #5 Test Approche Processus[TOC]Qu’est ce que l’approche processus ? Définition: L’approche processus est une méthode visant à décomposer les activités étape par étape pour en étudier le fonctionnement et leurs...
ISO 9001:2015 : Feedback d’un consultant 4 ans après
[TOC]ISO 9001 version 2015: 4 ans après un premier bilan 4 ans après nous disposons du recul nécessaire pour analyser comment cette norme se comporte "sur le terrain". Évolution ou Révolution ? Ce qui est certain c’est que les changements furent majeurs dans bien des domaines (plus de procédures obligatoires ni de manuel Qualité) mais de nouvelles thématiques autour de la stratégie, des risques et opportunités, de la « connaissance » (comprenez « knowledge management »)....
Parties intéressées
Quelles parties intéressées devez vous choisir ?[TOC]1) Les parties intéressées c'est quoi au juste ?Les parties intéressées sont les personnes morales et physiques dont l’avis ou le jugement vous semble suffisamment important pour qu’ils influent sur la conduite de vos activités.2) Qui mettre dans les parties intéressées ?La question est moins de savoir quelle peut être la liste des parties intéressées que d'identifier quelles sont celles qui seront pertinentes dans votre cas. En effet, vous...
L’ISO 9001, un art martial de l’organisation
Comment faire de la norme une méthode efficace de management et d'organisation ? Quand on parle de l’ISO 9001, le terme le plus souvent associé, à tort, est la certification. En effet décrocher la certification est une chose très importante -et pour de bonnes raisons- pour certaines entreprises, en faire la finalité d’une démarche qualité est une erreur. "La certification c’est la cerise sur le gâteau, pas le gâteau »Revenons aux bases: L’ISO 9001 est un guide de bonnes pratiques pour...