BLOG ISO 9001
Votre centre de ressources ISO 9001 pour les débutants jusqu’aux experts.
Dossier ISO 9001 :2026 pour décrypter, comprendre, appliquer et se faire certifier
Pour être notifié(e) à la sortie des nouveaux articles et recevoir gratuitement nos « fiches méthodes » en PDF : inscrivez-vous à la newsletter
1. Comprendre et Apprendre les notions et méthodes essentielles
pour maîtriser l’ISO 9001
ISO 9001:2026 — Guide complet: tout ce que vous devez savoir
Surprise au niveau des nouveautés: Quand la Techno > ISO !La nouvelle version de la norme s'est faite attendre, 11 ans... pour une sortie annoncée en 2026. Pourtant en 2026, les nouveautés les plus impactantes ne viendront pas du texte lui même mais des progrès...
ISO 9001: Les 5 erreurs les plus fréquentes chez les responsables Qualité débutants
Les erreurs les plus communes quand on débute l'ISO 9001J’ai vu si fréquemment ce type d’erreurs que je me suis dit qu’un article pouvait vous les éviter. Passons-les en revue:1) Rappelez en temps utile à la direction que la qualité c’était « son idée »...
Comprendre l’Approche Processus
Ceci est un cours complet sur l'approche processus dont cet article est le premier, en voici la liste complète:#1 Comprendre l'approche processus#2 Apprendre à Cartographier ses Processus#3 Documenter ses Processus#4 Repenser le design de ses processus pour inciter à...
7.1.6 Connaissances Organisationnelles: Comprendre et en Tirer Profit
Que sont les connaissances organisationnelles ?Le paragraphe « 7.1.6 Connaissances Organisationnelles » est l’un de ceux qui pose le plus de problème de compréhension aux responsables Qualité. De son apparente simplicité dans les exigences de conformité exprimées deux...
Approche par les Risques ISO 9001: Méthode simple et détaillée pas à pas #1/5
Sommaire des différents articles de ce thème:#1 Introduction Définitions Axiomes Fichiers à télécharger #2 Identification AMDEC Brainstorming . #3 Priorisation Indice de Criticité Attitude face au risque . #4 Actions Seuil...
Parties intéressées ISO 9001
Quelles parties intéressées devez vous choisir ?1) Les parties intéressées c'est quoi au juste ?Les parties intéressées sont les personnes morales et physiques dont l’avis ou le jugement vous semble suffisamment important pour qu’ils influent sur la conduite...
8.3 Conception et Développement de Produits et Services
Ce chapitre est souvent vu -à tort- par les Responsables Qualité débutants comme une difficulté. Nous allons voir qu’appliquer les exigences du « 8.3 Conception et développement de produits et services » ne pose pas en fait de réelles difficultés dès lors que nous...
PARETO Expliqué Simplement
Définition Le diagramme de Pareto est un outil graphique de hiérarchisation qui combine un histogramme des fréquences (barres décroissantes) et la courbe des fréquences cumulées. Il s'appuie sur la loi des 80/20 formulée par l'économiste...
PDCA – La Roue de Deming expliquée
NB: Certaines ressources de cet article (illustrations, schémas...) ont été produites avec l'aide d'une IA. Je relis et valide systématiquement chaque élément avant publication, mais si une erreur m'avait échappé, n'hésitez pas à me le...
La méthode des 5M (6M / 7M) – Diagramme d’Ishikawa
NB: Certaines ressources de cet article (illustrations, schémas...) ont été produites avec l'aide d'une IA. Je relis et valide systématiquement chaque élément avant publication, mais si une erreur m'avait échappé, n'hésitez pas à me le...
2. Testez vos connaissances avec les Quiz
Test ISO 9001
Un Quiz en 10 Questions pour tester vos connaissances sur l'ISO 9001:2015Attention ! Pour corser le tout vous n'avez que 60 secondes. GO GO GO :)Vous avez aimé cet article ? Notez-le SVP en cliquant sur le bouton situé tout en bas de la page...
Test Approche Processus
Testez vos Connaissances sur l'Approche ProcessusAttention ! Vous n'avez que 3 minutes !Vous êtes à la recherche d'une solution prête à l'emploi ? Certification ISO 9001 : Confiez la réalisation de votre cartographie à un consultant expert ISO 9001...
Approche par les Risques ISO 9001: Testez-vous en 12 Questions #5/5
Quiz sur l'approche par les risques selon l'ISO 9001:2015
Test: Évaluez la maturité de votre SMQ ISO 9001 en 10 questions
Testez la maturité de votre SMQ en 10 Questions Vous avez aimé cet article ? Notez-le SVP en cliquant sur le bouton situé tout en bas de la page "Create your own review" cela m'aidera à le faire connaître. Merci ! Articles...
3. Mettre en place l’ISO 9001 dans votre entreprise
Apprendre à faire la cartographie de vos processus
Ceci est un cours complet sur l'approche processus dont cet article est le second, en voici la liste complète:#1 Comprendre l'Approche Processus#2 Apprendre à Cartographier ses Processus #3 Documenter ses Processus#4 Repenser le design de ses processus pour inciter à...
Méthode pour trouver vos indicateurs et objectifs pertinents
Quels indicateurs et objectifs choisir pour votre entreprise ?Introduction: Que demande la norme concernant les indicateurs ?La norme Iso 9001 vous demande de mesurer la performance de vos processus. Les indicateurs doivent agir sur vous comme une source...
Comment bien documenter ses processus ?
Ceci est un cours complet sur l'approche processus dont cet article est le troisième, en voici la liste complète:#1 Comprendre l'approche processus#2 Apprendre à Cartographier ses Processus #3 Documenter ses Processus#4 Repenser le design de ses processus pour inciter...
Comment traiter efficacement les non-conformités et capitaliser sur l’expérience acquise ?
Méthode simple et complète de traitement des non-conformitésIntroduction: Une non-conformité ! C’est grave docteur ?On ne le dira jamais assez, la détection et le traitement de plusieurs cas de non-conformités est le signe d’une entreprise qui fonctionne bien...
Enquête Satisfaction Client: Les 10 règles d’or
Comment réaliser une bonne enquête satisfaction client ?On a tout entendu en matière d'enquêtes de satisfaction: Elles seraient inefficaces, ne serviraient à rien, personne n'y répondrait... En fait...l'échec concernant ce vecteur puissant d'informations vient presque...
La maîtrise des prestataires externes selon l’ISO 9001
Les "prestataires externes" est l'expression générique qui regroupe ce que l'on nomme communément "Fournisseurs" et "Sous-traitants". Lorsque vous confiez une partie du travail à accomplir à un tiers ou achetez un produit destiné à être inclus dans votre...
Approche par les Risques ISO 9001: Méthode simple et détaillée pas à pas #2/5
Sommaire des différents articles de ce thème:#1 Introduction Définitions Axiomes Fichiers à télécharger #2 Identification AMDEC Brainstorming . #3 Priorisation Indice de Criticité Attitude face au risque . #4 Actions Seuil...
Approche par les Risques ISO 9001: Méthode simple et détaillée pas à pas #3/5
Sommaire des différents articles de ce thème:#1 Introduction Définitions Axiomes Fichiers à télécharger #2 Identification AMDEC Brainstorming . #3 Priorisation Indice de Criticité Attitude face au risque . #4 Actions Seuil...
Approche par les Risques ISO 9001: Méthode simple et détaillée pas à pas #4/5
Sommaire des différents articles de ce thème:#1 Introduction Définitions Axiomes Fichiers à télécharger #2 Identification AMDEC Brainstorming . #3 Priorisation Indice de Criticité Attitude face au risque . #4 Actions Seuil...
SWOT : La méthode expliquée de A à Z avec un exemple
4. Préparer et Réussir son Audit ISO 9001
Comment se préparer à un audit ISO 9001 ?
Quelles sont les vérifications à réaliser pour se préparer efficacement à un audit de certification ISO 9001 ?Vous avez travaillé dur avec vos équipes pour un audit initial ou un audit de suivi et le moment est venu de procéder au dernier tour de vérifications. Evitez...
Conseils d’urgence pour audit qui s’annonce difficile
Kit de survie pour responsable Qualité avant audit périlleux !Il est des situations dans lequel le responsable Qualité en bon capitaine de navire sait que son bateau se dirige droit vers les récifs et...l'inertie ne lui laisse que peu d'espoirs.Disclaimer Tous les...
Se former à l’audit interne: un investissement judicieux
Se former à l'audit c'est apprendre un nouveau métier ! Avant de vous parler de ce que cette formation vous apportera, traitons la question portant sur la conformité: Est-ce que je dois être formé(e) pour réaliser les audits internes ? La réponse est...
Les anecdotes les plus surprenantes que j’ai vécues en audit
Quelques anecdotes amusantes en audit ISO 9001En ce mois d'Août, je vous propose 5 histoires vécues qui m'ont fait sourire et qui, je l'espère auront le même effet sur vous ;)1) Trop "honnête" ? Un client m'avait appelé suite à un audit catastrophique qui...
5 idées de méta compétences à développer pour des audits à plus fortes valeurs ajoutées
Quelles compétences d'audit développer pour plus de valeurs ajoutées ?En parallèle des compétences d’audit traditionnelles l’auditeur apportera plus ou moins de valeur ajoutée à son client selon son savoir-être, sa perspicacité, sa lecture des évènements et de...
Les règles de bonne utilisation de votre logo de certification ISO 9001
Comment bien utiliser logo de certification ISO ?Vous avez réussi votre certification ? Bravo ! Avoir un logo l’attestant c’est bien et notre première conviction est que nous pouvons l’apposer partout. D’ailleurs votre fierté d’avoir obtenu ce précieux sésame...
5. Améliorer son SMQ
L’ISO 9001, un art martial de l’organisation
Comment faire de la norme une méthode efficace de management et d'organisation ? Quand on parle de l’ISO 9001, le terme le plus souvent associé, à tort, est la certification. En effet décrocher la certification est une chose très importante -et pour de bonnes...
Processus: Inciter à l’Amélioration par le Re-Design
Dans la liste des super héros on vous a déjà vendu un homme araignée, un type en slip qui peut voler autour de la terre et un mec qui quand il était en colère défendait la cause bio. Alors pourquoi ne pas parler aujourd’hui des super pouvoirs des processus ? . Oui les...
6. Dossiers Experts et Perspectives
QSE: Conseils pour être recrutés
Les conseils pratiques pour réussir à être embauchésEn tant que consultant, j'ai eu à recruter par 3 fois pour le compte d'entreprises des responsables Qualité. Je vous livre ici les astuces et erreurs à éviter...Avant de postuler: Soignez votre profil public...
Risk Manager: Un métier fait pour vous ?
Le métier de Risk-Manager est-il fait pour vous ?Caroline AUBRY est une experte en gestion des risques. Elle est Maître de Conférences et nous fait partager aujourd'hui sa connaissance d'un métier encore peu connu, et qui peut être pour vous une véritable opportunité...
ISO 9001:2015 : Feedback d’un consultant 4 ans après
ISO 9001 version 2015: 4 ans après un premier bilan 4 ans après nous disposons du recul nécessaire pour analyser comment cette norme se comporte "sur le terrain". Évolution ou Révolution ? Ce qui est certain c’est que les changements...
Le PDCA est-il encore adapté aux entreprises modernes ?
Le PDCA est-il encore adapté aux entreprises modernes ?Qu’est ce que le PDCA ?Le PDCA (ou roue de Deming) est une méthode d’amélioration qui se décline en 4 étapes: Plan Do Check Act En français cela donne: Planifier Faire Vérifier Réagir L’idée étant que si...
> Et vous, où en êtes-vous ?
Mes clients m’appellent souvent suite à une lecture sur le blog.
- Une démarche de certification à construire en partant de 0 ?
- Vous avez déjà fait pas mal de choses et là vous sentez que c’est le bon moment pour vous faire aider ?
- Vous avez fini une étape importante ou toute la démarche et souhaitez le faire vérifier par un audit à blanc ?